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闪电平安寄
行李运输服务免责声明与赔偿准则

闪电平安寄感谢您选择本公司的服务：美国境内邮寄、回国行李邮寄、国际小包裹和信封邮寄 、美国境内小包裹和信封邮寄、行李中国寄美国。为保障各方权益，请您仔细阅读以下服务条款。

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闪电平安寄(以下简称本公司)为客户提供多样化的服务，本公司与专业物流品牌合作并为您对接。本公司不是承运商，因此不会直接处理和邮寄您的包裹和行李。本公司作为物流运输的中间服务商，让您行李的邮寄过程更有保障。

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一旦完成下单则表明您认同本公司所合作/对接的物流商家并愿意选择这些物流品牌的服务；包括但不限于FedEx、UPS、DHL…（具体服务方式的最终解释权归闪电平安寄所有）。本公司在获得了客户关于选择具体服务的确认信息或书面证明后，有权利拒绝客户对已经确定选择的服务提出的不合理请求和更改。

闪电平安寄付款、收费与退款条款

闪电平安寄打包、取件与寄送条款

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1.付款条款

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客户需要在下单时完成付款，完成付款后立即开始接受并享有本公司的服务。本公司确保会保护好客人的个人信息安全（包括付款信息，个人地址以及其他个人隐私）。在付款过程中，如果因为付款信息、银行卡、政策变更以及其他不可抗因素造成付款延迟、付款失败等情况，本公司享有在成功到账之前提出拒绝提供服务的权利。

 

2.收费条款

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  1. 如果行李重量超过原本预定服务的最大限重（标准重量和体积重量），则客户需要按照本公司的规定补交超重费用和额外的服务费用，并且需要自行承担因超重原因造成的后果（延迟到货等）。

  2. 如果邮寄的目的地属于偏远地区或存在远程派送费，在客服告知细节和具体金额后需要客户配合并补齐款项。

  3. 如果因为邮寄目的地的海关政策出现变动而产生额外的费用， 在客服告知细节和具体金额后需要客户配合并补齐款项。

  4. 如果客户因为违反本公司以及海关相关政策和条款而导致的罚款、税费或产生的其他额外费用， 需要客户配合并补齐应交款项。（发生该情况时，本公司将保留代为追缴的权利）

  5. 由于以上几点原因而产生的额外费用， 客户需要在收到通知后的14个工作日内结清全部的费用，并且如果有收据或发票的话需要提供给本公司的对接客服人员。对于延迟付款或者付款失败的情况，本公司有权按客户的消费额收取一定比例（20%）的罚款。

 

3.退款条款

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  1. 如果是由于客户的个人原因造成服务取消，本公司有权不给予全额退款

  2. 如果是由于其他不可抗因素造成的服务取消，本公司有义务与客户进行退款或修改期限等问题的协商。

  3. 在进行服务咨询的过程中，本公司的客服人员会对运输服务进行详细的介绍并给出合理的建议，请各位客户在考虑充分后进行下单。由于客户个人原因需要更改下单数量或要求退款，本公司会收取5%的服务费并退还1个箱子的费用且将订单数量-1.（箱子数量较多的订单，客服人员会根据具体情况进行费用收取和退改。）

  4. 对于所有的退款，本公司有权扣除手续费和税费。

  5. 如果出现任何盗刷、虚假付款等违法行为，本公司有权追究违法客户的法律责任。

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由于以下任何原因造成的包裹丢失、破损、延迟、配送错误、资料错误、资料缺失等情况本公司不承担任何责任。并且不会为此采取退款、补偿、价格调整等补偿行为。

 

(具体补偿细节, 请参见保险补偿细则部分):

  1.  由于收件人或者发货人失误而造成包裹丢失或损坏

  2. 包裹或行李中存在违禁品或者不符合本公司提供的邮寄物品要求

  3. 由于客户个人原因、公寓收件人、管理员或其他不可抗因素造成的打包材料遗失

  4. 邮寄物品本身有明显破损或瑕疵

  5. 没有按照本公司提供的取件要求进行正确操作

  6. 没有按照本公司提供的打包建议进行正确操作

  7. 由于运输过程中存在的不稳定因素和其他不可抗因素导致邮寄打包材料延迟和延迟取件、延迟寄送。

  8. 客服人员或运输人员因为遵循客户或寄件人的指示和要求而产生的不良后果。

  9. 由于使用非客服人员建议的物流商家（商家、购物网站、店铺等）自行进行打包导致包装不完善而造成的破损。

  10. 在运单生成时，客户需要自行确认好申报物品的数量以及名称与邮寄物品完全一致。由于申报时少报、多报、瞒报、漏报、伪报造成罚款、退运等后果需客户自行负责.对于申报明细中没有明确列出的物品一旦出现损坏、丢失等后果需客户自行负责.除此之外,本公司有追究由于以上情况造成的公司损失以及同批运输货品连带损失的权利.

  11. 由于客户未及时进行关税确认和进行税金支付而造成的延误

  12. 由于新冠疫情或其他原因造成航班延误、停飞或者取消而导致的延误运输

  13. 由于客户违反本公司以及海关相关规定条款, 例如:物品数量超出规定、不如实申报

  14. 运输严禁品入境而导致的清关延误、包裹丢失、罚款、罚没及退运等. 本公司有追究由于以上情况造成的公司损失以及同批运输货品连带损失的权利.

  15. 发生空难事故、公敌入侵、 政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行 为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、 或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断、通讯系统干扰或故障，而造成的包裹损坏及延误。这种情况下,本公司仍会尽合理的努力，尽快将包裹运送至目的地并完成送件。但发生此种情况的时候,本公司没有义务向您发出及时通知

  16. 在送件时,一切代收都将视为本人签收.对于正常签收的包裹,不会接受理赔申请.

  17. 由于海关政策调整、清关手续临时变动、检验检疫而造成的延误以及其他情况

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闪电平安寄保险及理赔条款

本公司境内外邮寄等保险费用一律按照保险价值的3%收取费用

 

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境内邮寄以及国际运输(客户自行清关)

 

丢失整件包裹：

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  • 包裹寄出时需要对打包过程拍照留底，以及包裹内对物品信息汇总（物品数量、名称、价值以及装箱照片）。一旦出现丢失，后续理赔会按照客户提供的实际物品的信息汇总以及购买物品时的发票向负责运输方提出赔偿申请， 本公司在申请理赔时会将客户提供的所有信息和证据全部提交给运输方，最终如因证据不足或证据缺失等原因导致理赔不成功，本公司不承担任何责任。

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包裹内物品损坏和丢失:（寄件方需要提供寄出时包裹外包装打包的图片以及收到包裹时外包装的破损情况）

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  • 由于邮寄包裹的外包装没有按照本公司的要求进行打包而导致外包装加固不到位、易碎物品没有使用软包装打包后再进行装箱而导致的打包不到位 而造成包裹内物品出现破损的情况均由寄件方承担责任。本公司与运输方不对此情况承担责任。在包裹一切按照打包要求打包到位的情况下，由于运输方的疏忽而导致包裹内物品损坏并失去使用价值，会按照包裹内损坏物品的价值向运输方提出赔偿申请。（需要提供包裹内破损物品的信息汇总：物品数量、名称、价值、装箱照片以及购买物品时的发票）。

  • 由于外包装打包或加固不到位造成外包装破损，从而导致包裹内的物品出现丢失，寄件方需承担全部责任。在包裹打包和加固完全到位的情况下，如果由于运输方的疏忽而造成包裹外包装损坏以及包裹内物品丢失，本公司的售后客服人员将会按照寄件方提供的证据向运输方进行理赔申请。（需要提供丢失物品的信息汇总：物品数量、名称、价值、装箱照片以及购买物品时的发票）。

运费赔偿条款

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根据《中华人民共和国邮政法》第五章关于损失赔偿的规定如下:

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第四十七条：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

  • 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

  • 未保价的根据物品丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

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境内邮寄以及国际运输(客户自行清关)

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  1. 整箱丢失只按照保价额赔偿（需要提供包裹内的物品信息汇总：物品数量、名称、价值、装箱照片以及购买物品时的发票）。

  2. 包裹内部分物品损坏或丢失：按照保价额赔偿（需要提供包裹内的物品信息汇总：物品数量、名称、价值、装箱照片以及购买物品时的发票）

  3. 针对无保险的小包裹、信件等：最高赔偿额不超过100美元

  4. 本公司不参与任何运输过程，所有的文件和包裹都由合作方（FedEx UPS DHL等）负责运输，出现任何运输问题（破损、丢失）等情况，会由本公司的售后服务的工作人员与合作的运输方进行沟通，申请理赔和退款等。一切理赔方案都有运输方的官方文件为准。

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保险价值

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  • 美国境内运输：公司在制作运单时会根据客户自身需求为包裹进行保价。客户没有购买保险的情况下本公司会赠送$100美元的保险。购买保险金额取决于箱内物品的具体价值（不限制最高保险额度），如果包裹丢失或破损，运输方会根据每箱包裹的运单价值进行赔付。

  • 国际运输：公司在制作运单时会根据客户自身需求为包裹进行保价。没有购买保险的客户本公司会赠送$100美元的保险。购买保险金额取决于箱内物品的具体价值（不限制最高保险额度），如果包裹丢失或破损，运输方会根据每箱包裹的运单价值进行赔付。如果客户购买超出2000美元的保险则在包裹进入中国海关时须进行申报。（国际运输中价值在700美金之内的包裹在中国海关免税范围内）

 理赔流程

  1. 运单和包裹一起丢失的情况下，由运输方负责通过寄件人提供的包裹包装图和物品清单进行包裹查找，本公司会将详细的运输资料提供给运输方。

  2. 确认包裹丢失后需要寄件方提供物品清单、物品价值等信息。 理赔周期一般3-4周， 理赔结果会提供给本公司， 之后本公司会根据理赔金额进行最终赔付。

  3. 在收到理赔结果的14天内，本公司会根据寄件方提供的付款方式向寄件方支付理赔款。

  4. 理赔期限：

破损包裹:3个工作日内提交反馈和资料，7个工作日内正式提出理赔申请

丢失包裹:包裹达到后14个工作日向本公司提出申请理赔。

提出正式理赔申请时需提供理赔申请表格,发票或其他证明。

 

(超出理赔日期提出的理赔申请不予受理;邮寄物品的收据上如果没有受领物品损坏的书面通知,将视为物品以完好状态送件.在签收异常包裹时,需在签收单上注明并让快递员签字.签收包裹时,任何代收都将视为本人签收,正常签收的包裹不接受理赔申请)

本声明的最终解释权归闪电平安寄所有.

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